Términos y Condiciones de Experience Service

1. Aceptación de Términos
Al utilizar el servicio QRGuest, usted (el "Hotel") acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones. QRGuest proporciona un asistente de inteligencia artificial ("Conserje 24/7") que brinda información y soporte a los huéspedes a través de WhatsApp. Estos términos regulan el uso del servicio y las responsabilidades de ambas partes.
2. Descripción del Servicio
QRGuest ofrece un asistente automatizado mediante códigos QR que permite a los huéspedes acceder a información del hotel, realizar consultas y recibir soporte. El servicio se presta a través de la plataforma WhatsApp Business API y está sujeto a las políticas de WhatsApp.
3. Responsabilidades del Hotel

El Hotel se compromete a proporcionar información actualizada y precisa sobre sus servicios y políticas, que se incluirá en el asistente de IA.
El Hotel deberá obtener el consentimiento previo de los huéspedes para la interacción a través de WhatsApp y respetar las leyes de privacidad y protección de datos aplicables (como el GDPR).
El Hotel acepta no utilizar el servicio para enviar mensajes no solicitados o contenido prohibido por las políticas de WhatsApp.

4. Uso del Servicio

El servicio está destinado únicamente a facilitar la comunicación y asistencia entre el Hotel y sus huéspedes.
El Hotel es responsable del uso correcto de los códigos QR proporcionados y de su difusión dentro de las instalaciones.
El Hotel acepta que el uso indebido del servicio, incluyendo el envío de spam o información no relacionada con la estancia de los huéspedes, puede resultar en la suspensión del servicio.

5. Privacidad y Protección de Datos

QRGuest procesa los datos únicamente con el propósito de facilitar la comunicación entre el Hotel y los huéspedes. La información compartida se encripta y almacena de forma segura.
El Hotel se compromete a informar a los huéspedes sobre el uso de sus datos al interactuar con el servicio, en cumplimiento con las regulaciones de privacidad.
El Hotel tiene la obligación de eliminar cualquier dato de los huéspedes una vez que ya no sea necesario para los fines establecidos o si así lo solicita el huésped.

6. Mensajería en WhatsApp

El servicio utiliza la plataforma WhatsApp Business API, por lo que el uso está sujeto a las políticas y términos de servicio de WhatsApp.
QRGuest no se hace responsable de los cambios o limitaciones que WhatsApp pueda aplicar en su plataforma, ni de cualquier suspensión del servicio derivada de infracciones a las políticas de WhatsApp.

7. Planes y Facturación

QRGuest ofrece diferentes planes de servicio (Gratis, Básico y Premium), cada uno con características específicas. El Hotel puede cambiar de plan en cualquier momento.
Las tarifas del servicio se facturarán mensualmente. Los cambios de plan surtirán efecto en el siguiente ciclo de facturación.

8. Limitación de Responsabilidad

QRGuest no se responsabiliza por errores en la información proporcionada por el asistente, ni por cualquier acción tomada por los huéspedes basándose en dicha información.
QRGuest no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por interrupciones causadas por problemas técnicos, mantenimiento o factores externos como la disponibilidad de WhatsApp.

9. Suspensión y Terminación del Servicio

QRGuest se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio en caso de uso indebido, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, o infracciones a las políticas de WhatsApp.
El Hotel puede cancelar el servicio en cualquier momento, notificando a QRGuest con al menos 30 días de antelación para evitar la facturación del próximo ciclo.

10. Cambios en los Términos y Condiciones
QRGuest se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará al Hotel y se considerará aceptado si el servicio se sigue utilizando.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones o sobre el servicio, el Hotel puede ponerse en contacto con QRGuest a través de info@dupla.ai.