Política de Reembolso

1. Generalidades

En QRGuest, nos esforzamos por proporcionar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. No obstante, entendemos que puede haber situaciones en las que se requiera un reembolso. Esta política describe las condiciones y procedimientos para la solicitud de reembolsos.

2. Planes de Suscripción

• Los planes de suscripción de QRGuest (Básico y Premium) se facturan de forma mensual y se renuevan automáticamente, a menos que se cancele antes del inicio del siguiente período de facturación.

• El Plan Gratuito no tiene cargos asociados, por lo que no se aplica una política de reembolso para este plan.

3. Condiciones para Reembolsos

• Período de Reembolso: Los clientes pueden solicitar un reembolso completo durante los primeros 7 días después de la fecha de facturación inicial o de la renovación automática de la suscripción.

• Servicios No Utilizados: Si el cliente demuestra que no ha utilizado el servicio durante el período de facturación correspondiente, QRGuest evaluará la solicitud de reembolso de forma individual.

• Errores Técnicos: En caso de interrupciones del servicio causadas por problemas técnicos atribuibles a QRGuest que hayan afectado significativamente la funcionalidad del asistente de IA, el cliente puede solicitar un reembolso parcial proporcional al tiempo de servicio afectado.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

• Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a [tu correo de contacto] con los detalles de la solicitud, incluyendo el motivo y cualquier información relevante.

• Las solicitudes serán revisadas y respondidas en un plazo de 10 días hábiles. En algunos casos, se podrá solicitar información adicional para procesar la solicitud.

5. Excepciones

• No se otorgarán reembolsos fuera del período de reembolso de 7 días, salvo en circunstancias excepcionales (como errores técnicos graves).

• Los cargos de servicios personalizados, como la configuración adicional o el soporte especializado, no son reembolsables.

6. Procesamiento de Reembolsos

• Una vez aprobado el reembolso, se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de servicios de pago.

• El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

7. Cambios en la Política de Reembolso

QRGuest se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará a los clientes y se aplicará a partir del próximo ciclo de facturación.

Contacto

Para más información o para iniciar una solicitud de reembolso, por favor, contáctanos en info@dupla.ai.