Política de Privacidad de Experience Service

1. Introducción
   En QRGuest, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de los alojamientos y sus huéspedes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información relacionada con el uso de nuestro servicio de conserje virtual a través de WhatsApp.

2. Datos Recopilados
   Para el funcionamiento del servicio, podemos recopilar los siguientes datos:

Para el Alojamiento:

• Información de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono).

• Información sobre los servicios del alojamiento (horarios, servicios disponibles, políticas).

Para los Huéspedes:

• Información compartida durante las interacciones por WhatsApp, como consultas, solicitudes y respuestas automáticas.

• Datos del dispositivo utilizado para escanear el código QR, como dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo (estos datos se utilizan únicamente para mejorar el servicio y no para identificar a individuos).

1. Uso de la Información

• La información del alojamiento se utiliza para configurar y personalizar el asistente virtual, garantizando que los huéspedes reciban respuestas precisas y actualizadas.

• Los datos de los huéspedes se utilizan únicamente para responder a sus consultas y proporcionar soporte durante su estancia en el alojamiento.

• No se utilizarán los datos recopilados con fines comerciales o de marketing, a menos que se haya obtenido el consentimiento explícito del huésped.

1. Consentimiento del Huésped

• Los huéspedes interactúan con el asistente de IA de manera voluntaria al escanear el código QR proporcionado por el alojamiento. Esta acción se considera como un consentimiento implícito para la recopilación y uso de los datos necesarios para proporcionar el servicio.

• El alojamiento es responsable de informar a los huéspedes acerca del uso del servicio y de obtener su consentimiento para el intercambio de mensajes a través de WhatsApp.

1. Compartir Datos con Terceros

• No compartimos ni vendemos los datos personales de los huéspedes con terceros, excepto cuando sea necesario para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, a través de WhatsApp Business API) o cuando lo exija la ley.

• QRGuest puede compartir información estadística y agregada (que no identifica a individuos) para fines de análisis y mejora del servicio.

1. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

• Los datos recopilados se almacenan de forma segura y se utilizan exclusivamente para los fines descritos en esta política.

• Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra el acceso no autorizado, la divulgación o la destrucción.

• Toda la información transmitida a través de WhatsApp está encriptada de extremo a extremo, según las políticas de WhatsApp.

1. Retención de Datos

• Los datos de los huéspedes se retendrán solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados, a menos que la ley exija un período de retención más largo.

• El alojamiento puede solicitar la eliminación de los datos en cualquier momento, y QRGuest se compromete a atender dichas solicitudes de manera oportuna.

1. Derechos de los Usuarios

• Los huéspedes tienen derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberán ponerse en contacto con el alojamiento, quien puede gestionar estas solicitudes con QRGuest.

• El alojamiento tiene el derecho de acceder a su propia información, solicitar su corrección o eliminación, y revocar su consentimiento para el uso de los datos por parte de QRGuest.

1. Cambios en la Política de Privacidad
   QRGuest se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios serán notificados al alojamiento, y se considerará que el alojamiento acepta las modificaciones si continúa utilizando el servicio.

2. Contacto
   Para preguntas o preocupaciones relacionadas con esta Política de Privacidad, el alojamiento puede ponerse en contacto con QRGuest en: info@dupla.ai