Caso de Éxito: Cómo Grupo Mistral Elevó la Experiencia del Huésped con IA

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Una Perspectiva Desde Dentro

“Antes dedicábamos gran parte de nuestro tiempo a las mismas tareas repetitivas,” explica Isa Jaume. “Desde que integramos Experience Service, no solo ofrecemos una atención constante y multilingüe, sino que hemos liberado a nuestro equipo para que se enfoque en lo que realmente importa: darles a los huéspedes una estancia inigualable. Además, los datos que obtenemos nos permiten tomar decisiones más acertadas y seguir creciendo.”

En el mundo de la gestión de alojamientos turísticos, el día a día puede convertirse en una sucesión interminable de las mismas consultas: horarios de check-in, servicios disponibles, recomendaciones gastronómicas o eventos locales. Grupo Mistral, reconocido por sus alojamientos en Mallorca y la Costa Brava, no era ajeno a este desafío. Pese a contar con un equipo sólido, el tiempo invertido en responder preguntas repetitivas les impedía centrarse en lo que realmente aporta valor: crear experiencias memorables para cada huésped.

Isa Jaume, responsable de impulsar mejoras tecnológicas dentro de Grupo Mistral, vio en la IA una oportunidad para dar un giro a esta situación. La solución elegida fue Experience Service, un “conserje virtual” que responde consultas al instante las 24 horas, en múltiples idiomas y a través de WhatsApp.

Mayor Disponibilidad sin Más Carga de Trabajo

La diferencia se hizo evidente desde el principio. El equipo ya no tiene que invertir horas en las mismas preguntas una y otra vez. Ahora pueden dedicarse a diseñar experiencias más personalizadas, mejorar la oferta local y sorprender a los visitantes con detalles únicos. Mientras tanto, el conserje virtual se encarga de atender las dudas más comunes, sin exigir más tiempo ni esfuerzo del personal.

Análisis y Reseñas: Aprovechando al Máximo cada Interacción

Además de responder preguntas, Experience Service recopila datos valiosos sobre las necesidades más frecuentes de los huéspedes. Esta información se convierte en una guía clara para adaptar la oferta, anticiparse a las peticiones y mejorar la experiencia global. Por si fuera poco, el sistema puede solicitar reseñas en momentos estratégicos, ayudando a Grupo Mistral a incrementar su reputación online y obtener retroalimentación directa para seguir mejorando.

Hacia una Atención más Humana y Personalizada

La historia de Grupo Mistral demuestra que la tecnología, aplicada con criterio, no sustituye la cercanía ni el toque humano que distingue a un buen anfitrión. Al contrario, libera al equipo de tareas rutinarias, permitiéndoles mostrar su auténtica vocación de servicio y cuidar mejor de cada huésped. Y en un mercado tan competitivo como el turístico, esa diferencia puede ser la clave del éxito.

En definitiva, la implementación de Experience Service ha transformado la manera de trabajar de Grupo Mistral. Con una atención disponible en todo momento, una gestión más ágil y datos útiles para tomar mejores decisiones, el equipo ha encontrado el equilibrio perfecto entre la eficiencia tecnológica y la calidez humana que hace que cada estancia sea inolvidable.